贵州金融丨农行贵州省分行“一站式”解纷站，打通金融服务暖心最后一公里

“没想到这么快就解决了，孩子的学费这下可有着落了！”近日，客户陆先生因工资被系统自动划扣、孩子学费一时无力缴纳，急匆匆来到毕节分行“一站式”金融纠纷解纷站求助。令他没有想到的是，从登记诉求到双方达成调解协议，仅用了不到1个小时便协商妥当，次日其工资卡便恢复正常使用，孩子的学费也有了着落。

毕节分行金融纠纷解纷站工作人员解决客户难题

这个高效又暖心的处置结果，正是农行贵州省分行“一站式”金融纠纷解纷服务站落地见效的生动缩影。

自9月8日起，农行贵州省分行11个纠纷解纷服务站点已正式投入运行，把金融纠纷化解窗口搬到群众身边，真正实现金融矛盾就地解、快速解、暖心解。

金融纠纷“一站式”搞定

以往遇到金融纠纷时，客户总会面临找不到渠道、流程繁琐、多头跑腿、处置缓慢等难题。

为破解金融纠纷处置痛点，践行新时代“枫桥经验”，在国家金融监督管理总局贵州监管局、贵州省银行业协会的指导下，农行贵州省分行创新搭建金融纠纷治理新阵地，在全省科学布局11个“一站式”金融纠纷解纷服务站，实现贵州9个地州专业金融调解阵地全覆盖。

不同于传统单一的投诉窗口，这个金融专属解纷站点，是集纠纷受理、专业调解、问题处置、金融宣教、权益咨询于一体的综合性服务平台，具有四大解纷功能，补齐了金融纠纷治理全链条短板。

接诉即办，不推不拖暖民心。服务站接到客户求助和诉求后，专属调解员第一时间对接客户，核实问题细节、邀约当面沟通，严格落实“一个站点受理、一次性告知、一站式办结”服务标准，让诉求响应有速度。

极简流程，高效处置省时间。彻底打破以往多部门流转、层层上报、流程繁琐的处置壁垒，将业务骨干、调解力量、决策权限集中整合。针对各类金融纠纷，农行工作人员现场会商研判，常规问题快速处置，权限内事项当场决策，极大压缩纠纷处置周期。

分类施策，合规便民有温度。面对类型多样、情况复杂的金融纠纷，服务站拒绝“一刀切”处置模式。在严守金融法规、合规经营的前提下，结合客户实际情况、困难场景量身定制解决方案，兼顾规则底线与人情温度，既妥善化解金融矛盾，也切实解决群众的实际困难。

宣教赋能，守护百姓钱袋子。除了纠纷调解处置，各解纷站工作人员常态化为市民解读金融政策、普及维权渠道、答疑金融风险问题，引导广大金融消费者懂金融、知权益、会维权，自觉通过正规渠道理性化解矛盾、守护自身财产安全。

从群众急难愁盼问题出发，以一站式阵地、全链条服务、高效率处置化解金融矛盾，是农行贵州省分行践行民生金融的真实写照。

贵州农行金融纠纷解纷服务站

下一步，农行贵州省分行将持续优化金融纠纷解纷服务体系，不断提升纠纷处置专业化、便民化水平，把矛盾化解在基层、把服务落到在实处，用暖心、高效、靠谱的金融服务，守护每一位消费者的合法权益。