贵州金融丨贵州银行暖心守护 为走失孩童撑起安全伞

近日，贵州银行护国路支行的大堂经理周云霞刚刚为一位客户做完业务引导服务，转身正准备整理厅堂的服务设施，目光却被门口一个小小的身影牵动。
一名大概六七岁小男孩站在网点门口，小心翼翼地向门口的保安求助，“叔叔，我找不到奶奶了，你能帮帮我吗？”他眉头紧锁、神情慌张，小手紧紧攥着衣角，眼眶有些许泛红，时不时四处张望，满是无助与害怕。孩子慌乱的模样让周云霞瞬间心头一紧，快步走到孩子身边，放柔声音，轻轻蹲下身，“小朋友，你怎么了？”周云霞轻声询问。孩子带着哭腔说，自己今天原本是和奶奶一起出门的，但是现在和奶奶走散了，不知道怎么办。

得知情况后，周云霞将他带进了网点，让他坐在网点的爱心座椅上，耐心地询问孩子家人的信息。幸运的是孩子记得自己妈妈的手机号码，周云霞拿出手机拨通了号码，也许老人家也正着急找孩子，没有通知其他人，孩子妈妈还不知道孩子走丢的事。周云霞清晰地告知了对方孩子的情况与网点的位置，孩子的妈妈连声道谢，回复会通知爸爸尽快过来接孩子。在等待家人赶来的漫长时间里，周云霞全程贴心陪伴在孩子身旁，并陪孩子聊些轻松有趣的话题，试图转移孩子的注意力，由于情绪紧张，小男孩不怎么搭话。

大约过了半个小时，孩子爸爸因有紧急事务无法及时赶到，便委托一位朋友前来网点接走孩子。但因为小男孩并不认识爸爸委托来的这位朋友，出于对孩子安全的高度负责，网点工作人员始终秉持谨慎的态度，坚持要等孩子爸爸过来，将孩子交给其直系亲属。又过了二十多分钟，孩子爸爸匆匆赶到网点，孩子看到爸爸后情绪终于释放，委屈地哭了出来。当看到安然无恙的孩子时，爸爸心中的石头终于落地，激动地向周云霞连连表达感激之情。为了确保万无一失，周云霞还联系了社区民警，请求民警到现场协助核实孩子父亲的身份信息，经过层层核查、确认身份无误后，才放心地将孩子平安交到他爸爸手中。

孩子爸爸坦言，没想到网点工作人员如此细心负责，不仅悉心安抚照顾孩子，还层层把关保障孩子安全，这样贴心又靠谱的态度，让他倍感温暖与安心，对网点全体工作人员赞不绝口，“孩子奶奶和孩子走散之后，着急的不行，真的是太感谢你们了，我过几天我一定给你们送面锦旗来。”“不必客气，这只是我们应该做的。”周云霞说。

“谢谢姐姐，姐姐再见”，准备要和爸爸一起离开的小男孩笑着和周云霞告别，周云霞温柔地和他说再见，“小朋友，以后出门记得一定要跟紧家人哦”。

一件看似平凡的小事，却彰显了网点工作人员始终以客户为中心、将责任与爱心融入服务点滴的职业素养。周云霞用细心察觉需求，用爱心守护孩童，用责任心筑牢安全防线，为走失孩子撑起了一把安全保护伞，更用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，让暖心服务在细微之处绽放光芒，也让这份真诚与负责成为网点服务最动人的底色。