中消协发布上半年投诉情况 农产品网购便利背后消费纠纷问题不容忽视

随着电商在农村地区的普及，农产品及农业机械设备网购逐渐增多，为广大农村消费者提供了更多便利选择，但随之而来的消费纠纷问题也日益突出。8月6日，中消协发布“2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”，在“投诉热点分析及典型案例”部分，中消协指出农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视。

具体来看，一是虚假宣传问题多发。商家直播宣传内容与购物链接内容或实物不一致，如购买的家禽、家畜等养殖物重量远低于宣传重量，农业机械实际功率小于商家承诺等。二是售后服务缺失。如消费者购买农业机械出现质量问题后联系厂家无人售后、无维修人员上门、电话拒接等。三是商家不提供或伪造检疫证书。网购养殖家禽、家畜类动物商家不提供动物检疫合格证明，有的商家甚至伪造检疫合格证书。四是物流与退货问题。发生纠纷后，因活体动物退货难度大，快递公司不愿承运，导致消费者难以完成退货。

对此，中消协指出，电商平台应强化平台内销售农资产品和畜牧养殖类产品的资质核验和准入管理，重点核查商品宣传内容与实际参数是否一致，设置畜牧养殖类产品检疫合格证明强制上传机制，发现虚假宣传行为应及时处理，并追究商家责任。网售相关产品的商家应明确标示售后服务方式，有条件的商家可建立属地化售后服务网络，提升售后履约能力，避免“售后失联”现象发生。建议相关主管部门加强网售农资产品和畜牧养殖类产品的监督检查，特别是网络销售种子、农药、畜禽、家畜的资质条件、检疫证明等的监督抽查力度，净化农资市场，维护农民消费者权益。