贵州金融丨贵州银行贵阳珠江路支行：服务零距离 温情暖银发

今年94岁的刘奶奶常年在养老院休养，年事已高、腿脚不便，无法亲自到银行网点办理业务。近期，她用于领取退休金、缴纳日常养老开销的银行卡芯片到期失效，资金无法正常支取，给平淡的养老生活带来了诸多不便，家属为此忧心不已。

在接到家属的求助后，珠江路支行心系群众急难愁盼，第一时间开启特殊群体上门服务绿色通道，快速对接时间、携带移动业务终端，专程上门为老人解决难题，将便民金融服务从网点柜台搬到养老床头，主动走进辖区电池厂养老院，为刘奶奶提供上门同号换卡服务，用贴心适老服务打通银发群体办事“最后一公里”。

抵达养老院后，工作人员轻声询问老人身体状况，在家属及护理人员协助下开展业务。考虑到老人年事已高、听力偏弱，工作人员俯身贴近老人并对老人家属，一字一句讲解同号换卡业务优势：更换新卡后原有卡号保持不变，养老金代发、医保代扣、各类生活缴费无需重新签约，资金使用不会中断，彻底打消家属顾虑。办理全程严格遵循合规要求，耐心引导老人完成人脸识别、身份核验、业务确认等流程，操作轻柔舒缓，避免老人劳累。短短10分钟，便顺利完成换卡全流程。

小小的举动，大大的温暖。业务办好后，刘奶奶紧紧拉住工作人员的手，不停道谢称赞，足不出户就解决了烦心事，老人和家属都真切感受到银行服务的诚意。养老院负责人也对支行主动下沉、体恤高龄老人、为民办实事的暖心举措给予高度认可。

一直以来，贵阳珠江路支行不忘金融为民初心，坚持用心用情的高标准服务，聚焦高龄、失能、行动不便老年群体需求，常态化推出上门开卡、换卡、密码重置等便民服务，持续优化适老化服务举措。此次上门同号换卡，是我行践行敬老爱老服务的小小缩影。下一步，该支行将持续完善预约上门服务机制，主动对接社区、养老院，把有温度、高效率的金融服务送到老年群众身边，以实际行动守护老年客户晚年幸福生活。

通讯员：黄雯婕 任梦玥