蔬香暖厅堂 服务聚人心——贵阳农商银行俊发城支行暖心服务获客户真情致谢

7月17日清晨，俊发城支行营业大厅出现温情满满的一幕——老客户徐师傅提着一袋自家菜园栽种的黄瓜、玉米、丝瓜等时令蔬果走进网点，新鲜果蔬裹挟着淡淡的泥土清香扑面而来。

“平日里多亏你们贴心周到的金融服务，这些都是自家地里种的，一点小心意。”朴实的话语，瞬间温暖了在场每一位工作人员的心。徐师傅是支行多年老客户，长期办理存取款、资金周转等各类业务，与网点往来密切。

上月徐师傅家中新房装修，频繁需要转账支付装修款项，可他不熟悉线上操作，每一笔资金划转都要专程往返网点，来回奔波十分不便。得知这一情况后，网点产品经理刘洁主动利用下班时间上门服务，协助其下载手机银行，反复演示线上转账、流水查询、预约取款等常用功能，还特意手写一份简易操作步骤清单，方便其居家翻看、随时对照操作。

后续，徐师傅将经营个体生意的侄子介绍至支行办理经营贷款。支行全程跟进对接，细致解读信贷政策，高效推进审批放款流程，及时化解其经营周转的资金难题。

日常相处中，支行也始终把客户需求放在心上，常态化向徐师傅普及电信诈骗防范知识，结合其资金情况合理规划储蓄配置，逢年过节送上金融科普资料与暖心问候。一桩桩细碎实在的便民小事日积月累，一点点拉近了银行与客户之间的距离。

“网点的工作人员耐心诚恳、办事踏实，遇到问题从不敷衍，是真心实意帮我们解决难题。地里的蔬果不值什么钱，就是单纯想表达一份感激。”徐师傅由衷说道。

一袋带着烟火气的蔬果，算不上贵重礼品，却承载着客户沉甸甸的信任与认可。这份质朴心意，是群众对网点精细化、有温度金融服务最真诚的肯定，更是全体员工深耕一线、用心服务的最好褒奖。

俊发城支行将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，紧扣群众真实金融需求，把细致贴心的服务融入存取款、信贷投放、反诈宣传等每一项基础业务，以接地气、有温度、有力度的金融服务回馈广大客户信赖，不断筑牢银行与群众紧密相连、温情绵长的“鱼水情”。